Ми хочемо бути впевнені, що ви задоволені своєю покупкою в Japanese Cosmetics. 

Якщо ваша покупка не виправдала ваших очікувань, у вас є 14 днів з дати отримання замовлення, щоб повернути нам невикористані товари та отримати повне відшкодування вартості або обмін.

Щоб повернення було прийнято, воно має відповідати таким правилам:

- З гігієнічних міркувань товар не підлягає поверненню після його використання або відкриття. Якщо гігієнічна пломба або етикетки зняті, покупка вважається остаточною.

- Товар(и) має(ють) бути запечатаним(и) в оригінальній упаковці, включаючи захисний целофан або етикетки (якщо такі є) — якщо на коробці товару немає позначок або пломби, ви повинні зберегти коробку або будь-яку іншу упаковку в цілості.

- Вартість доставки при поверненні товару оплачує покупець.

- Збережіть посилання на код відстеження як підтвердження відправлення.

- Після отримання товару (товарів) ми надішлемо вам повідомлення з підтвердженням. Якщо ви дотрималися всіх вказівок, а товар (товари) надійшов до нас у запечатаному вигляді та в оригінальній упаковці, ми розглянемо вашу справу протягом 5 робочих днів. Якщо умови будуть затверджені, повернення коштів буде здійснено протягом 5–10 робочих днів.


Умови повернення гребінців, косметичних приладів та інших засобів особистої гігієни

Відповідно до чинного законодавства, товари особистої гігієни, зокрема гребінці, косметичні прилади, масажери, електричні щітки тощо, не підлягають поверненню та обміну після розпакування та використання. Однак у виняткових випадках повернення можливе за таких умов:

1. Товар не був розпакований або використаний. До повернення приймаються лише нові, нерозпаковані товари в оригінальній упаковці без пошкоджень, слідів розпакування або використання. Усі пломби, захисні плівки, компоненти та документація повинні залишатися цілими та неушкодженими. Заявку на повернення необхідно подати протягом (14 днів) з дати отримання.

2. Виробничі дефекти або пошкодження з вини виробника. Якщо товар має виробничий дефект (наприклад, не вмикається, певні функції не працюють або є видимі дефекти матеріалу), покупець повинен зв’язатися з нами протягом (14 днів) з дати отримання.
Для підтвердження дефекту покупець повинен надати фотографії та відеозаписи товару та його упаковки. Після перевірки може бути здійснено обмін на аналогічний товар або повернення коштів.

3. Отримано неправильний товар
Якщо помилково було надіслано неправильну модель або товар, ми приймаємо повернення за умови, що товар не використовувався та залишається в оригінальному стані. Повернення буде оброблено після перевірки товару нашими фахівцями.

Важливі зауваження:
Використані товари не підлягають поверненню з міркувань гігієни та безпеки.

Витрати на зворотну доставку покриває компанія у випадках неправильної відправки або наявності дефектів у товарі. В інших випадках витрати на зворотну доставку несе покупець.

Процес повернення та обміну здійснюється відповідно до чинного законодавства та наших внутрішніх правил.

Процедура повернення

Перед поверненням будь-яких товарів, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через Messenger або надішліть електронний лист на адресу info@japanesecosmetics.pl.

Просимо вас повідомити нам номер замовлення, товари, які ви бажаєте повернути, а також надати коротке пояснення ситуації на нашу електронну адресу, додавши фотографії (за необхідності). Ми надамо вам інструкції та всю необхідну інформацію для оформлення повернення.

Зверніть увагу, що всі витрати, пов’язані з поверненням, такі як вартість доставки, покриваються за рахунок клієнта.